Por Brunella Tristão Simonelli
Você já se perguntou se a quantidade de colaboradores de sua equipe é proporcional à demanda das atividades? Uma análise mais detalhada do trabalho e da entrega podem lhe mostrar que você tem um excedente de profissionais ou, quem sabe, um número aquém da necessidade.
Essa semana, iniciando uma consultoria de estruturação do setor de RH, ouvi um relato interessante. Em uma unidade duas profissionais atendem 800 clientes por mês e entregam todos os trâmites pertinentes. Em outra, no entanto, três colaboradores atendem 900 clientes e alegam sobrecarga de tarefas e eventualmente, deixam de concluir alguma etapa por isso.
É claro que há muitas variáveis que refletem nesses resultados, a citar: o clima organizacional, a influência da liderança, o perfil dos clientes e, obviamente, o desempenho das profissionais no que se refere às suas capacidades de entrega num dado período.
Quero, contudo, me ater ao último indicador: o desempenho. Qual a justificativa para uma média individual de atendimentos de 400 clientes/mês em uma unidade e 300 clientes/mês em outra?
Uma forma de obter essa resposta é por meio do contrato de desempenho de cada colaborador. Se as metas negociadas e não atingidas são justificadas com propriedade pelo profissional, há um causa organizacional. Quando o motivo, todavia, está no perfil de habilidades e competências comportamentais, a entrega abaixo do que foi negociado nos diz sobre uma falta de acompanhamento do desempenho individual.
A reflexão que quero trazer é que desempenhos não acompanhados podem reduzir as entregas e aumentar o quadro de colaboradores desnecessariamente. Quem sabe o contrário: não concluir todos os trâmites mensais mesmo tendo uma quantidade de pessoas que já entrega tudo que pode em seus desempenhos individuais.
Portanto, gerenciar um negócio e liderar pessoas requer esse cuidado de conhecer a entrega de cada um, valorizar as potencialidades e desenvolver as limitações. Não se obtém um headcount preciso sem acompanhamento de desempenho.
Vejo várias organizações tendo anualmente um número cada vez maior de colaboradores ao passo em que a produtividade individual diminui. Concorda que tem um diagnóstico a ser feito nessas empresas? Afinal, as causas são individuais, organizacionais ou recebem influência de ambos os fatores?
Gerenciar um negócio envolve gestão estratégica de pessoas. Que não esqueçamos disso.
