Por Brunella Tristão Simonelli
Seu ambiente de trabalho proporciona Segurança Psicológica?
Primeiro vamos conceituar esse tema tão relevante. Segurança psicológica se relaciona à percepção entre os trabalhadores de que o ambiente de trabalho é seguro para assumir riscos interpessoais. Em outras palavras, as pessoas se sentem à vontade para expressar opiniões, levantar dúvidas, admitir erros ou propor ideias, sem medo de punições, humilhações ou retaliações.
Esse conceito amplamente estudado por Amy Edmondson (Harvard Business School) está fortemente associado a equipes de alto desempenho, engajamento e promoção de saúde mental.
Para que a segurança psicológica seja percebida alguns elementos fundamentais precisam estar presentes; entre eles, o respeito e a confiança. Independentemente do contexto, cargo ou opinião, as pessoas têm a sua dignidade preservada acima de qualquer divergência. Nenhuma vulnerabilidade será usada contra qualquer pessoa.
Toda opinião é ouvida, valorizada e incentivada. Afinal, um ambiente silencioso, com concordâncias excessivas, na verdade, pode esconder uma atitude de defesa ao medo de se expor, fruto de experiências anteriores que foram frustrantes.
Em um ambiente de segurança psicológica o erro é acolhido e tratado como uma oportunidade de aprendizado de alguém que quis inovar e evoluir. Esse acolhimento do erro gera inovação e reduz o medo de assumir riscos criativos.
Além disso, há abertura verdadeira para a diversidade e inclusão, em que o diferente é visto como riqueza e não como ameaça. A liderança é acessível e empática. Cria espaço para o diálogo e para o desenvolvimento das pessoas, ao invés de ser um mero representante de metas e cobranças diárias.
Um bom começo para um ambiente que forneça segurança psicológica é a prática do feedback, que nesses espaços assume uma configuração muito mais assertiva e, por consequência, valiosa.
Há estímulo para que os feedbacks sejam regulares, focados no comportamento e não na pessoa. A lógica é “o que podemos fazer melhor”? A busca por culpados ou responsáveis por eventuais erros é substituída pela análise do que pode ser aprendido com o insucesso. E claro, se a consequência do erro foi a inovação, que esse feito seja celebrado.
Um ambiente que proporcione segurança psicológica trata a cultura de confiança como um valor fundamental. O compromisso em primeiro lugar é com as pessoas; em segundo, com a inovação, criatividade e alta performance sustentável. Um ambiente de segurança psicológica é o melhor recurso para o fortalecimento da saúde mental dos trabalhadores.
Em síntese, a segurança psicológica está no topo da escada. Antes de chegar lá as pessoas sentiram segurança para se expressar, interagir, aprender e pertencer.
Será que eu lhe convenci de que a segurança psicológica é algo a ser buscado por toda organização?
